- identifiser misfornøyde kunder før de forsvinner!
- ”Alle” vet at det koster mer å skaffe nye kunder enn å beholde og videreutvikle de du har. Men har du en målrettet plan for å ta vare på de kundene du har? Og har du et system for hvordan bedriften jobber strukturert med de såkalte ”røde kundene”? Hvis ikke, er det på tide å få kundene i tale og informasjonen satt i system.
Tre skritt i et godt dialogprogram
- Finn ut hvorfor du ønsker snakke med kundene dine før du setter i gang. Plukk ut de kriteriene du vet, eller antar, er drivere for at de velger deg som leverandør, og snakk med kundene om disse temaene.
- Etabler en åpen dialog, helst på telefon, slik at du kan lære av innspillene kundene kommer med. Denne læringen er nyttig input til videreutvikling av markedsplanen din og eventuelle produktstrategier.
- Ha et system for oppfølging av røde kunder. Dere må ta tak i kundeforholdet med en gang, og søke å forbedre det. Ikke ta kontakt med kundene dine hvis du ikke har intensjoner om å gjøre noe med det.
